Central de ajuda
Informação e serviços para empreender com mais organização.
Central de Ajuda MEI MINAS
Encontre orientações sobre contratação, pagamento e acesso aos serviços.
Não consigo concluir: login ou período inválido
O sistema de contratos pode exigir cliente autenticado e período contratual previamente selecionado. Faça login em Minha Conta, volte à seleção do plano e revise o carrinho. Se a mensagem persistir, procure o atendimento antes de realizar qualquer pagamento.
Atendimento a contadores e parceiros White Label
Para solicitar uma proposta, informe o tipo de organização, a quantidade estimada de clientes e licenças, a região atendida, a marca pretendida e as integrações necessárias.
Entenda o programa para Contadores e Parceiros · Veja as condições White Label · Solicite atendimento comercial.
As licenças individuais incluem 1 usuário e 1 CNPJ. A quantidade de licenças de revenda, o piso comercial e os recursos do painel do parceiro dependem de proposta, contrato e validação técnica.
Mensal ou anual: qual produto escolher?
Os produtos mensais publicados são Essencial, Pro e Premium. As ofertas anuais cadastradas são Essencial anual, Pro anual e Premium anual.
Os valores promocionais anuais dependem das condições da campanha e devem ser conferidos no checkout. Não misture planos ou períodos em um mesmo pedido sem verificar as regras da contratação.
Se o valor do produto, do carrinho e da finalização não coincidir, interrompa o pagamento e solicite orientação.
Contratação
Compare os planos disponíveis e acesse a página de contratação. Confira as condições do produto e o preço total no carrinho antes de pagar.
O que está incluído em cada plano?
Essencial (R$ 29,90/mês): organização cadastral, painel do MEI, calendário e alertas previstos. Pro (R$ 59,90/mês): inclui a proposta Essencial e acrescenta contas a pagar e receber, despesas, fluxo financeiro e relatórios. Premium (R$ 99,90/mês): reúne a proposta dos planos anteriores e prevê indicadores avançados, projeções financeiras, análises de rentabilidade, DRE, relatórios executivos personalizados, recomendações de gestão e assistente inteligente.
Limites: 1 usuário e 1 CNPJ por plano individual. Os recursos previstos não representam garantia de módulos já ativados. Para múltiplos clientes, solicite licenciamento White Label.
Como confirmar os recursos disponíveis antes de pagar?
- Consulte a página de planos e o produto escolhido.
- Confira as condições do pedido e a vigência.
- Se um recurso for essencial para sua compra, solicite confirmação de disponibilidade e habilitação pelo atendimento antes de pagar.
O que faço se a licença não liberar um recurso anunciado?
Informe ao suporte o número do pedido, o plano e o nome do módulo. A equipe deve conferir as permissões da licença e o provisionamento na plataforma central. Não compre uma segunda licença para tentar resolver um bloqueio sem orientação.
Pagamento e confirmação
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout. A aprovação do pagamento e a liberação de acesso são etapas distintas. Não realize pagamentos duplicados enquanto aguarda a confirmação.
Acesso à plataforma
O ambiente central fica em app.MEI MINAS.com.br. O acesso aos recursos depende da licença e da ativação do cadastro.
Pedido pago, mas acesso ainda indisponível
- Consulte o status do pedido em Minha Conta.
- Confira se o pagamento foi confirmado no meio utilizado, sem realizar nova cobrança.
- Se o pedido constar como pago e o acesso não estiver disponível, solicite conferência de licença pelo atendimento, informando apenas o número do pedido e os dados mínimos de identificação.
- Aguarde orientação da equipe antes de repetir o pagamento ou abrir novo cadastro.
Como solicitar alteração de plano
Antes de pagar, remova o plano anterior do carrinho e selecione o desejado. Para alterações após a contratação, consulte o atendimento: a troca de plano e a eventual diferença de preço dependem de validação comercial e da situação da licença.
Problemas com certificado digital
Confira os requisitos de identificação, documentos e modalidade contratada. O pagamento não comprova a emissão. Veja Certificado Digital ou solicite orientação pelo atendimento.
Precisa de atendimento?
Use a página de contato e informe o assunto, os dados de contato e, se houver, o número do pedido. Nunca envie senhas, dados completos de cartão ou códigos de autenticação.
Como verificar o pedido sem expor dados pessoais
Ao pedir suporte, informe o número do pedido, a modalidade contratada e o problema encontrado. Não envie comprovantes com dados financeiros completos, senhas, tokens, códigos de SMS ou dados integrais de cartão. O atendimento deve conferir a situação do pedido antes de orientar uma nova tentativa.
Mais respostas
Consulte as Perguntas Frequentes, os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Pedido recusado, pendente ou duplicado
Antes de tentar pagar novamente, confira o status em Minha Conta e consulte o meio de pagamento utilizado. Se houver débito sem confirmação do pedido, entre em contato informando o número do pedido e a data aproximada, sem compartilhar informações sensíveis de pagamento.
Onde revisar o valor da compra?
O total efetivo aparece no carrinho e na finalização de compra. Se o preço for diferente do anunciado, não conclua o pagamento antes de solicitar esclarecimento.
Roteiro rápido para resolver problemas de contratação
- Pedido não aparece: entre em Minha Conta com o mesmo e-mail usado na compra e confira o histórico.
- Pagamento em análise: consulte primeiro o status do pedido; não gere um segundo pagamento sem confirmar a situação do anterior.
- Acesso ainda não liberado: informe ao suporte o número do pedido e o plano contratado; pagamento e ativação são etapas distintas.
- Valor divergente: confira se o produto é mensal ou anual e valide o valor total no carrinho.
- Precisa de apoio: utilize Fale com a MEI MINAS sem enviar senhas, dados completos de cartão ou códigos de autenticação.
Para comparar os recursos previstos antes de contratar, consulte a página de planos.